1. Voraussetzungen für Rückgaben und Erstattungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, gelten folgende Voraussetzungen:
Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns gemeldet werden.
Die Produkte müssen sich in der Originalverpackung befinden, unbeschädigt und mit intakten Siegeln sein.
Ein gültiger Kaufbeleg ist erforderlich.
2. Defekte oder beschädigte Ware
Stellen Sie bei Erhalt Ihrer Sendung fest, dass ein Produkt defekt, beschädigt oder nicht reparierbar ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Für verderbliche Lebensmittel bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung zu kontaktieren und den Schaden zu melden. Bitte fügen Sie Ihrer Meldung Fotos des beschädigten Artikels bei.
3. Verlust während der Lieferung
Sollte Ihre Bestellung auf dem Versandweg verloren gehen und nicht zugestellt werden können, erhalten Sie den vollen Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten zurück.
4. Rückgaben von Aktionsware und Bundle-Angeboten
Für Produkte, die im Rahmen einer Aktion oder mit einem Rabattcode erworben wurden, erfolgt die Erstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Aktionspreises.
Bei Bundle-Angeboten (z.B. „3+1 gratis“, „Probierpaket“) ist die Rückgabe nur des gesamten Sets möglich. Eine Teillieferung kann nicht erstattet werden.
5. Ablauf der Rückabwicklung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie von unserem Team geprüft. Dieser Vorgang dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage.
Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Erstattung ein. Die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank bis zum nächsten Abrechnungszyklus dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug sichtbar wird.
6. Rückerstattung der Lieferkosten
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten und alle Artikel Ihrer Bestellung gleichzeitig zurücksenden, erstatten wir Ihnen die vollen Lieferkosten.
Falls Sie einen Teil der Bestellung behalten, werden die Lieferkosten anteilig für die behaltenen Produkte berechnet und nicht erstattet.
7. Verpackung und Siegel
Für eine Rückgabe ist es zwingend erforderlich, dass alle Produkte in ihrer vollständigen und unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sind die Siegel geöffnet, beschädigt oder entfernt, ohne dass ein Defekt vorliegt, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Lebensmittel, bei denen die Unversehrtheit der Verpackung aus hygienischen Gründen wichtig ist.
8. Ausschluss vom Rückgaberecht
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
Geöffnete oder angebrochene Lebensmittel, es sei denn, sie sind defekt.
Produkte, die ohne vorherige Rücksprache zurückgesendet werden.
Individuelle Sonderanfertigungen oder personalisierte Geschenkkörbe.